En attendant mon tour à la Poste

Samedi dernier, me rendant à la poste du Faubourg, je suis surpris par l'attente des personnes aux guichets. Deux guichets pour cette vitrine des services intégrés du Groupe La Poste, comme ils en cause les chargés de la communication savante de l'établissement devenu privé.

Modernisation profonde. Deux guichets : l'un pour le retrait des plis, colis et affranchissement, et l'autre pour les opérations de dépot et retrait financier, sans compter la machine à sou à affranchir hight tech qui ne marche pas bien un jour sur deux... Ce jour n'y dérogeant pas, si j'en juge par les propos de deux personnes qui s'affairent autour de la machine...

Une seule guichetière opérait. Tantôt fermant le premier guichet pour servir l'autre et inversement. Elle essayait de bien faire... de satisfaire le client... avant que la queue des personnes s'allonge... Elle essayait de tenir.. Combien de temps

encore ?

Ce manège durait et je m'informais des conditions de travail de cette personne.

Elle était effectivement bien seule. Pas même la présence d'une personne à l'arrière de la vitrine ou dans un bureau commercial. Seule, vous dis­ je.

A quoi pensait­elle, dans cette situation ? La peur d'une agression ? La peur d'un hold­up ? Quest ­ce qu'elle ferait ? A qui en voudrait­elle ?

Et si des clients s'embrouillaient, se disputaient, là maintenant ? Qu'est­ce qu'elle

ferait ? A­t­elle reçu une formation pour cette situation ? Qui l'aiderait ?

Et ce mouchard au dessus de sa tête, la télésurveillance, pour enregistrer ses gestes. Les images passaient et repassaient pour analyser si elle a bien agi. Pour rechercher le voleur, tandis qu'elle est en miette, effondrée, abimée peut­être...

Se repasserait­elle les textes de La Poste, à propos de son travail ? La société change. Les échanges sont mondiaux. L’Europe stagne. La crise sociale s’installe. La stabilité du monde est en question. Les règles du jeu changent. Les modes de communication bouleversent les relations et les méthodes de travail. Les besoins de justice, de transparence, de coopération progressent. Il faut tout réinventer. Dans ce contexte, Le Groupe La Poste a réussi une mutation exceptionnelle.

Et cerise sur le gateau, La Poste n'hésite pas à proclamer sur son site : Créateur de lien social, mobilisé pour la qualité de vie au travail et promoteur d’une performance équilibrée, il est prêt à construire une nouvelle donne sociale et à écrire une nouvelle page de son histoire. Pendant que des photos de postiers sourient au travail, comme dans le meilleur des mondes...

Pourtant, j'ai lu que des médecins du travail, alertent contre les dangers de cette nouvelle organisation de travail, un management délétère, une perte de repères pour des travailleurs aux statuts divers (ancien fonctionnaire, contractuel, intérimaire...) et sur qui tout reposent... des travailleurs mal dans leur peau parce que les objectifs explosent... l'emploi baisse... pendant que les profits grimpent.

Ça ne m'étonnerait pas qu'un jour, avant que tous deviennent inadaptés au travail et que certains se suicident, ces travailleurs réclament une pause...